Customer Success Manager

Stellenbeschreibung

Smart Storage – On Demand Accessibility – Space Optimization

Unser Klient bietet eine innovative Selfstorage- und Logistiklösung im gesamten europäischen Raum an. Mit über 330 Filialen an über 130 Standorten ist es eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen. Sie revolutionieren damit das Self-Storage-Erlebnis mit smarten, jederzeit zugänglichen und perfekt skalierbaren Lagerlösungen für den urbanen Raum = modern, sicher, flexibel.

Gesucht wird ein Customer Success Manager, der das Kundenerlebnis unseres Klienten verbessern möchte und im Team unschlagbar ist. 🚀

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Working-Modell mit 130 Tagen Home-Office im Jahr, Workation Option & Sonderurlaubstage
• Jährliches Weiterbildungsbudget zur Förderung deiner persönlichen & fachlichen Entwicklung
• Ein dir persönlich an die Seite gestellter Onboarding Buddy mit gezieltem Programm
• Modernes Office in zentraler Lage im 5. Bezirk und zusätzlich ein Mobilitätsticket (Jahreskarte oder Klimaticket)
• Attraktives Benefits-Package mit dem Fokus Health
• Unterstützungspaket bei Ortswechsel
• Vielseitiges Lunch & Snack Angebot in der hauseigenen Kantine
• Ausgefallene, monatliche Teamevents (Tacco-Abend, Weinverkostung, Kriminight, …) + jährliche, mehrtägige Company Events
• Ein qualifikationsabhängiges Mindestmonatsgehalt ab 2.750 € brutto

Deine Aufgaben als Customer Success Manager

• Durch deine aktive Teilnahme am Kundenfeedback verbesserst du kontinuierlich die Servicequalität und betreust die Customer Community
• Du bearbeitest strukturierst Kundenanfragen auf dem 2nd – 3rd Level und fokussierst dich dabei auf optimale Problemlösungen und hohe Kundenzufriedenheit im B2C Bereich
• Als erster Ansprechpartner unterstützt du externe Wartungspartner bei technischen Standortproblemen, einschließlich Diagnose und Fernwartung
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten
• Zudem bist du an abteilungsübergreifenden Projekten beteiligt, die auf die kontinuierliche Optimierung der Prozesse abzielen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene wirtschaftliche oder kaufmännische Ausbildung oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation
• Außerdem konntest du bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, der operativen Projektkoordination und im Stakeholder Management sammeln
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung zeichnen dich aus 
• Zudem bist du sicher im Umgang mit MS-Office, Google Docs und Google Sheets
• Du verfügst über verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse, was es dir ermöglicht, effektiv im Customer Success zu arbeiten
• Erfahrungen mit Ticketing-Systemen und CRM-Tools sind von Vorteil

Du hast Lust, die Entwicklung eines skalierenden StartUps als Customer Success Manager zu unterstützen? Du möchtest in einem Team arbeiten, das deinen Input schätzt und mit dir Erfolge feiert?

Schicke uns deinen Lebenslauf und wir geben dir in einem kurzen Telefonat alle Infos & Insights zum Unternehmen! 🤗